要如何創造顧客？要如何保有顧客？都是一門深奧的學問，所涉及的領域包括企業管理、管理學、行銷學、商業心理學，行為科學、顧客關係管理等等，事實上、要創造顧客與保有顧客最基本的做法當然是要對顧客行為有深入的認識才行。本書可分為四大部分：先由導論引導讀者對消費者行為有初步瞭解，再從影響消費者行為的內在與外在二因素著手，論述詳細的消費行為，最後佐以實務應用，讓讀者能對文中論點做進一步消化統整。本書除了主文之外，也設計相關實務的議題供讀者閱讀與討論，是實務導向的一面書，每章實務討論內容包括消費者不同議題的專欄，如：創意思維、科技專欄、人文關懷專欄等。另每章設計相關議題之個案研究，讓讀者從不同角度來思考。