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1、五南網路書店相關販售商品皆以網站上顯示為主，若網站上無法找到您所需要的商品，即代表供應商無法供應，所以無法開放訂購與代訂的服務，請您見諒！
2、但建議您可來信提供「書籍名稱」、「出版社」及「作者」等資料，若該書供應商是與五南文化廣場網路書店有合作，我們將會為您提供代訂服務。
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1、點選商品加入購物車或是直接結帳。
2、 尚未登入會員時會要求「登入會員」，非會員時會要求「加入會員」後，才可結帳。
3、確認欲購買的商品及數量，再選擇取貨方式。
4、提供寄送資訊，選擇優惠方式、付款方式、發票類型。
5、再次確認購物明細、付款金額、寄送資訊，確認無誤結帳。
6、完成訂購，產生訂單編號，系統將發出「訂單明細通知信」至您的E-mail信箱！
7、商品寄出後，E-mail通知會員。
◎請會員注意：選擇「 超商取貨」方式，系統將以「簡訊」通知會員，因此務必請您收到通知後，再前往指定超商領取您的商品。
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1、當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「訂單明細通知信」寄送到您的電子信箱，此為完整的訂購程序。
2、偶爾因為網路環境因素（被誤判為垃圾信或信箱已滿），或是其他突發因素，以至於無法收到信件時，您可以從五南網路書店進入「會員專區」，登錄您的個人帳戶資料後，在「訂單查詢」選項中，即可查詢訂單的紀錄，就可以瞭解您的訂購是否成功以及訂單進度。
3、若您有任何問題，請電洽客服專線或E-mail到客服信箱查詢，並請提供相關資料（如：會員帳號、訂單編號、訂購日期、訂購金額…等），以便客服人員查詢。
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您的訂單處理進度皆可在「會員專區」的「訂單查詢」中查詢，請輸入您所欲查詢的訂單編號，即可確認您的訂單狀態。
網頁訊息所代表的意義：
1、「處理中」：代表五南網路書店出貨人員正在安排訂單商品出貨。
2、「待付款」：表示五南網路書店尚未收到您匯款轉帳的款項。
3、「已出貨」：表示商品已寄出，選擇超商取貨的會員請留意是否收到「超商取貨通知簡訊」。
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1、出貨人員在驗貨時，將核對書籍的ISBN碼是否與採購單上相符，而非以是否為最新版本做判別依據。(◎特價商品則依照商品顯示之原條碼商品出貨)
2、若內容沒有太大變更，基本上同一個ISBN碼，我們是無法確定其進貨時的版本為其中哪一版的哪一刷。
3、該書前後已印刷多版，且內容差異頗大，廠商會將舊版的書回收不再出貨，會員即不可能拿到舊版的書籍。 因此，五南網路書店無法為會員指定特定版本，但可以為您查詢書籍是否為您所需要的版本。
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1、匯款轉帳及刷卡失敗之訂單，1個工作天內若未付款成功，則會E-mail通知會員付款。
2、通知後1個工作天內若還未付款，則會簡訊通知會員訂單已取消。
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您可透過以下方式取得訂單編號：
1 、訂單完成時，在完成訂購的頁面上即會顯示您的訂單編號。
2 、成立訂單後，系統會發送一封「訂單確認通知信」至您的E-mail信箱，信件中亦會告知您的訂單編號。
3 、您可點選「會員專區」中的「訂單查詢」進入查詢。
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1、訂單經系統確認成立後，會員無法自行取消訂單，請來信告知客服人員，我們將為您取消訂單。另外，商品一但寄出則無法取消訂單。
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1、訂單經系統確認成立後，會員無法自行更改訂購商品的內容，如欲更改，煩請提供訂單編號及需修正之商品名稱、數量，客服人員將儘速為您處理。若進入包裝流程，則無法更改訂購數量，敬請見諒。
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1、可以的！請電洽客服專線或E-mail到客服信箱，並提供訂單編號，告知要「以現有商品出貨」，我們接獲通知後會立即為您處理，出貨後依實際出貨金額請款，本次未出貨的商品，客服人員會為您陸續追蹤。 |
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1、未收到通知信的原因較為複雜，部份的免費郵件伺服器(例如yahoo、pchome)會將之當作垃圾信或廣告信而移至回收筒，因此無法順利收到五南網路書店發出的部分郵件。建議您可先至垃圾信件匣查看，或是變更其他E-mail試試看。
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1、因各家出版社作業時間不一，平均採購時間約7~10工作天。政府出版品因採購程序問題，平均作業時間約14~60工作天。
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